Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre housse, sans avoir à vous justifier. Le retour est gratuit : nous prenons en charge les frais de renvoi.

Ce délai commercial inclut et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie tout consommateur dans l'Union européenne.

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à contact@rangemalin.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et l'étiquette d'expédition prépayée.
3. Renvoyez le colis avec l'étiquette fournie. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable, nous ne pourrions pas l'identifier.

Le produit doit nous revenir propre et en bon état, de préférence dans son emballage d'origine.

Produit défectueux, abîmé ou erroné

Si votre housse est arrivée endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dès réception avec une photo : nous vous proposons, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement, sans frais. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent en toutes circonstances.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard sous 14 jours. Les frais de livraison standard initialement payés vous sont également remboursés en cas de rétractation. Selon votre banque, l'affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Échanges

Pour changer de format (housse seule, lot de 2 ou lot de 3), retournez votre commande selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande, ou contactez-nous et nous organiserons l'échange avec vous.

Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à contact@rangemalin.com. Pour toute question, nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Se rétracter ou retourner une commande en ligne

Vous pouvez aussi vous rétracter ou demander un retour ou une annulation directement en ligne, pendant le délai de retour : accédez à votre compte client, ouvrez votre commande et suivez les étapes. Votre demande vous est confirmée par e-mail. Vous pouvez également nous écrire à contact@rangemalin.com.